近日，青島平度市新河鎮(zhèn)通過一套高效、溫情的“接訴即辦”組合拳，成功化解了一起因多期工程交叉施工導(dǎo)致的農(nóng)村排水管道堵塞難題。這不僅是解決了一位村民的“煩心事”，更是該鎮(zhèn)深化“事心雙解”工作理念，推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)型升級的一次生動實踐。

事情的起因是新河鎮(zhèn)三埠村村民孫先生通過熱線反映，自家門口因前期村莊修建排水溝未預(yù)留旱井口，且管道未規(guī)范封堵，導(dǎo)致排水管道被泥土涌入堵塞，日常生活受到嚴(yán)重影響。這一訴求看似具體，背后卻牽涉著復(fù)雜的歷史成因與協(xié)調(diào)難題。經(jīng)核查，該區(qū)域先后實施了污水改造和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)兩期工程，施工交叉疊加，關(guān)鍵信息標(biāo)注不明，責(zé)任主體追溯困難，涉及多方單位。問題點深埋地下，常規(guī)疏通治標(biāo)不治本，群眾訴求又十分急切，處置工作面臨技術(shù)與溝通的雙重壓力。

面對挑戰(zhàn)，新河鎮(zhèn)黨委政府高度重視，立即啟動“接訴即辦、事心雙解”快速處置機制，指定鎮(zhèn)水利站全程牽頭、靠前盯辦。接件后，工作人員第一時間聯(lián)系孫先生，詳細(xì)了解情況，安撫情緒，并作出限時處置承諾，為后續(xù)工作贏得了理解與信任。

破解難題的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)溯源與合力攻堅。處置當(dāng)日，鎮(zhèn)水利站牽頭，迅速組織前后兩期施工方、運維公司、村級組織及專業(yè)技術(shù)人員共同趕赴現(xiàn)場。通過對照圖紙、實地勘察、管材比對，最終精準(zhǔn)定位了問題根源：因工程交叉、井蓋遺失、管道封堵不規(guī)范導(dǎo)致泥土堵塞。針對初期疏通無效的情況，處置小組果斷升級方案，協(xié)調(diào)市級專業(yè)力量現(xiàn)場“會診”，制定并實施了“精準(zhǔn)開挖—徹底疏通—修復(fù)重置—恢復(fù)原貌”的專項施工方案。施工過程中，鎮(zhèn)水利站人員全程駐守，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時持續(xù)向?qū)O先生通報進展，保障其知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，實現(xiàn)了處置過程“力度”與“溫度”的統(tǒng)一。

問題解決后，新河鎮(zhèn)并未止步于“案結(jié)事了”。他們堅持“舉一反三”，迅速在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)啟動了農(nóng)村排水設(shè)施專項排查整改行動，對同類潛在隱患進行拉網(wǎng)式摸排，累計排查并整改問題32處。這一舉措，實現(xiàn)了從“解決一個訴求”到“治理一類問題”、從“被動接訴”到“主動防控”的有效延伸。

此次事件的處理，取得了多贏效果。它首先閉環(huán)解決了群眾的急難愁盼，獲得了百分百滿意評價，將民生堵點化為服務(wù)暖心點。其次，展現(xiàn)了基層干部在復(fù)雜問題面前主動擔(dān)當(dāng)、聯(lián)動攻堅的務(wù)實作風(fēng)。最終，通過建立長效機制，持續(xù)擦亮了“新事心辦”的基層治理品牌，有力推動了熱線服務(wù)提質(zhì)、民生保障提標(biāo)和基層治理增效，為鄉(xiāng)村振興背景下的鄉(xiāng)村精細(xì)化治理提供了有益借鑒。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗