銀行網(wǎng)點里，一次尋常的業(yè)務(wù)辦理，可能關(guān)乎一個家庭的積蓄。柜員多問一句，騙局或許就此終止；大堂經(jīng)理多看一眼，陷阱可能當場現(xiàn)形。這些發(fā)生在柜臺內(nèi)外的瞬間，構(gòu)筑起金融消費者權(quán)益保護的第一道防線。

這是對2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護日主題“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”的生動詮釋。當金融融入日常生活、數(shù)字技術(shù)重塑消費方式，讓每一位消費者在安全、透明、可信的環(huán)境中享受金融服務(wù)，既是金融機構(gòu)的職責(zé)，更是金融高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。

金融消費者權(quán)益保護是一項持久性的系統(tǒng)工程。建設(shè)銀行青島市分行將其置于戰(zhàn)略高度，從隊伍建設(shè)、機制完善、服務(wù)延伸等多維度系統(tǒng)發(fā)力。2025年成功堵截案（事）件共計255件，堵截金額599萬元。協(xié)助返還涉詐資金188筆，金額534萬元，切實守護了人民群眾的財產(chǎn)安全。數(shù)字背后，是覆蓋城鄉(xiāng)的宣教網(wǎng)絡(luò)，是警銀聯(lián)動的快速響應(yīng)機制，更是每個網(wǎng)點日復(fù)一日的堅守。

470人織就守護網(wǎng)

消保工作，關(guān)鍵在人。2025年，建行青島市分行組建起“消保聯(lián)絡(luò)員”“消保審查專員”“金融志愿服務(wù)隊”三支隊伍，總?cè)藬?shù)超過470人，從市分行機關(guān)一直延伸到最基層的網(wǎng)點。聯(lián)絡(luò)員扎根一線，每天和客戶打交道，最知道老百姓的痛點在哪；志愿服務(wù)隊走街串巷，把金融知識送進社區(qū)、送進校園、送進養(yǎng)老院。

建行青島市分行同步建立常態(tài)化培訓(xùn)機制，邀請反詐專家剖析案例，組織內(nèi)部交流分享經(jīng)驗，讓這支隊伍不僅“有人”，更“有才”。

這種“人防”的力量，在關(guān)鍵時刻總能派上用場。去年11月，膠州北京東路支行來了一位神色慌張的老人。71歲的王先生被兩名陌生女子帶到柜臺取錢，一會說是借給同事，一會又改口要買保險，支支吾吾連產(chǎn)品名字都說不清。營運主管穩(wěn)住老人，悄悄聯(lián)系反詐中心，最終證實這是一起典型的投資詐騙。42000元養(yǎng)老錢保住了。事后，膠州市反詐聯(lián)席會議辦公室送來表揚信，稱贊建行員工“勇于擔當、專業(yè)過硬”。

在市北伊春路支行，大堂經(jīng)理劉禎有個特殊的“本領(lǐng)”——幫老人追錢。今年2月，張先生沖進網(wǎng)點，手機里蹦出一串扣款短信，5000多塊錢莫名其妙沒了。劉禎細查流水發(fā)現(xiàn)，從去年11月開始，老人的銀行卡被某第三方平臺以“保險”名義每月自動扣費，累計8筆，老人卻毫不知情。她立即化身“維權(quán)助手”，陪著老人對接平臺申訴，硬是把錢全追了回來。短短兩個月，劉禎幫了4位老人，追回1.7萬余元。她還把經(jīng)驗編成順口溜：“不隨意點擊、不盲目掃碼、不輕易刷臉”，見一個老年客戶就講一遍。

從網(wǎng)點到街巷，多層次立體防護

消保工作不能靠銀行單打獨斗。建行青島市分行持續(xù)深化與公安機關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)的常態(tài)化協(xié)作，構(gòu)建起多層次的立體防護網(wǎng)絡(luò)。

2025年，建行青島市分行協(xié)助公安機關(guān)完成大量賬戶查詢、凍結(jié)、解凍工作，落實“精準研判、精細操作、精確打擊”工作要求，扎實推進反詐工作有序開展、取得實效。

在校園，宣講人員用真實案例向?qū)W生揭開刷單返利、網(wǎng)絡(luò)貸款、游戲交易等騙局的面紗，“不輕信陌生來電、不隨意透露信息、不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬”成為學(xué)生們的“防騙三鐵律”。在鄉(xiāng)村，工作人員走進田間地頭，面向老年人、農(nóng)村居民反復(fù)提醒：天上不會掉餡餅，高收益伴隨高風(fēng)險。在商戶，工作人員主動上門講解支付碼調(diào)換、虛假貸款等常見套路，有商戶感慨：“以前覺得詐騙離自己很遠，聽了才知道一不小心就可能中招。”在企業(yè)，針對財務(wù)人員重點強調(diào)對公賬戶安全管理，要求付款前必須多渠道核實。

中秋、重陽節(jié)期間，圍繞“守護銀齡·反詐護航”主題，建行青島市分行工作人員走進社區(qū)和老年活動中心，通過播放警示短片、現(xiàn)場講解、互動問答等方式，手把手指導(dǎo)老人安裝“國家反詐中心”App。

從校園到鄉(xiāng)村，從商戶到企業(yè)，從社區(qū)到養(yǎng)老院，建行青島市分行的消保觸角伸向城市的每一個角落，織成了一張密不透風(fēng)的防護網(wǎng)。2025年共開展各類宣傳活動近800場，覆蓋受眾480多萬人次，“新春消保走基層”“拒做職業(yè)背債人”等特色活動被老百姓口口相傳。

走出柜臺，一場有溫度的消保接力

3月的青島，春寒料峭，但在即墨商圈的街頭、城陽民俗展演的現(xiàn)場、膠州社區(qū)的活動室里，建行人的身影已經(jīng)忙碌起來，一場場有溫度的消保接力，在島城漸次展開。

走進即墨支行的營業(yè)大廳，電子屏上滾動著風(fēng)險提示。等候區(qū)的客戶，工作人員會主動湊上去聊幾句：最近什么詐騙多、理財要注意啥、賬戶安全怎么守。不是枯燥的說教，而是拉家常般的叮囑。支行還組織年輕人走進商圈，在商場門口擺攤設(shè)點，針對老年人和個體商戶講典型案例，用他們聽得懂的話說他們最關(guān)心的事。

城陽支行把消保宣傳搬進了元宵節(jié)的民俗展演現(xiàn)場。正月十五，正陽中路人山人海，建行的年輕人頂著寒風(fēng)，在人流最密集的地方教市民辨別假幣——“一看、二摸、三聽、四測”，口訣朗朗上口，“勞動者港灣”里暖意融融，演職人員、環(huán)衛(wèi)工人、老人被請進來歇腳喝熱水。一杯熱茶下肚，金融知識也入了心。

膠州澳門路支行走進社區(qū)，向老年群體講解“冒充公檢法”“虛假養(yǎng)老理財”的套路，一遍遍叮囑：“凡是自稱公檢法要求轉(zhuǎn)賬的，凡是承諾高回報穩(wěn)賺不賠的，凡是索要密碼和驗證碼的，都是詐騙?！?/p>

隨著“3·15”的臨近，更多的青島建行人出發(fā)了。在市南的寫字樓里，金融知識小課堂開講；在李滄的批發(fā)市場，反詐宣傳單正在發(fā)放；在嶗山的社區(qū)廣場，消保展板已經(jīng)就位……這場走出柜臺的消保接力，正在從一個網(wǎng)點傳到另一個網(wǎng)點，從一個街區(qū)延伸到另一個街區(qū)。

錢袋子鼓起來，也讓消費暖起來

守護錢袋子，是為了讓百姓敢花錢、愿花錢。在提振消費的大背景下，建行青島市分行把消保理念融進了促消費的每一個環(huán)節(jié)。

2025年，建行青島市分行圍繞便民惠民、養(yǎng)老保障、住房安居、普惠金融等內(nèi)容持續(xù)推進“為民辦實事”行動。當年推廣的“智慧食堂+”綜合服務(wù)案例，以金融科技惠及企業(yè)職工，入選青島監(jiān)管局“金融為民辦實事舉措”十大范例。

2026年，建行青島市分行認真落實建行總行“消費金融專項活動”總體部署，緊密圍繞人民群眾“好吃、好住、好行、好游、好購、好玩”核心需求，以“福享舌尖、福暖新家、福行天下、福購到家、福樂生活”為主題，精心策劃開展多項惠民活動，推出微信立減金、支付滿減等多重權(quán)益。

依托“建行生活”App推出了一系列惠民消費活動?！靶疫\一分購”和“新人禮”兩個活動，春節(jié)前后吸引1萬多名市民參與，帶動消費70余萬元，消費場景涵蓋“711”“友客”“可好”以及“利客來”“家家悅”“利群”等連鎖商超，持續(xù)豐富惠民場景，構(gòu)建“線上+線下”金融消費生態(tài)圈。

錨定春節(jié)、元宵節(jié)兩個消費節(jié)點，建行青島市分行推出“建暖新春，歡聚元宵”活動。李滄樂客城、四方凱德MALL等核心商圈，725家商戶、2022家門店參與。針對不同商圈客群特點設(shè)計差異化優(yōu)惠方案，不搞“一刀切”。活動吸引近2萬人次參與，商戶交易額同比增長超4400萬元。同時，進一步貼近百姓生活消費新需求，推出信用卡“觀影滿減”“新能源充電滿減”等惠民舉措，活動交易額達31萬元。

在此基礎(chǔ)上，建行青島市分行積極推動財政貼息政策落地實施，通過網(wǎng)點電子屏、微信公眾號等方式廣泛宣傳。截至目前，已有7000余名信用卡客戶享受貼息實惠，政策紅利精準直達，讓金融的溫度傳遞到千家萬戶。

金融消費者權(quán)益保護，是一場沒有終點的長跑。建行青島市分行將“金融為民”的初心融入每一次服務(wù)、每一份堅守。當安全成為底色，信任生根發(fā)芽，百姓的安心消費便有了最堅實的依托，這是“清朗金融網(wǎng)絡(luò)”的題中之義，也是國有大行在新時代交出的溫暖答卷。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 榮曉敏

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