近日，青島市道路運(yùn)輸便民服務(wù)迎來重大利好消息，便民服務(wù)站數(shù)量再增加，已達(dá)77家。這一顯著成果，是青島市聚焦道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級、精準(zhǔn)回應(yīng)群眾與企業(yè)辦事需求的生動實(shí)踐。

技術(shù)賦能：打通服務(wù)“最后一公里”

曾經(jīng)，群眾和企業(yè)辦理營運(yùn)車輛檢測、年審、技術(shù)等級評定、運(yùn)輸證換補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)時，常常面臨路程遠(yuǎn)、耗時長、多頭跑等困擾。為了徹底解決車輛業(yè)務(wù)辦理中的問題，市運(yùn)輸中心在市交通運(yùn)輸局指導(dǎo)下，聯(lián)合市民中心積極進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，成功打通了道路運(yùn)輸便民服務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)政系統(tǒng)等多個平臺的數(shù)據(jù)接口?，F(xiàn)在，群眾和企業(yè)只需在一個便民服務(wù)站提交相關(guān)材料，通過數(shù)據(jù)共享和流轉(zhuǎn)，就能一次性完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。這種“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)模式，不僅提高了辦事效率，也增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

深入調(diào)研：精準(zhǔn)定位服務(wù)“提升點(diǎn)”

市運(yùn)輸中心聯(lián)合市民中心多次深入企業(yè)開展調(diào)研，認(rèn)真傾聽企業(yè)和群眾的意見建議。針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場組織相關(guān)工作人員進(jìn)行研討，以干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，堅持“三個適度超前”原則，不斷完善便民服務(wù)站的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)政策培訓(xùn)與宣傳，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，定期組織業(yè)務(wù)骨干對一線工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，同時通過線上線下相結(jié)合的方式，開展形式多樣的政策解讀活動，提高政策知曉度，讓企業(yè)能夠充分享受政策紅利。對于企業(yè)在辦事過程中遇到的具體問題，明確責(zé)任人和解決時限，確保問題得到及時有效解決。

動態(tài)優(yōu)化：拓展服務(wù)“新領(lǐng)域”

通過建立服務(wù)事項(xiàng)動態(tài)調(diào)整機(jī)制，以群眾滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，定期對各個服務(wù)站的工作環(huán)境、辦事效率等情況進(jìn)行服務(wù)評價。根據(jù)群眾需求的變化，不斷拓展服務(wù)事項(xiàng)范圍，由最初的僅能辦理網(wǎng)約車年審、巡游出租車年審和普通貨運(yùn)車輛年審3個事項(xiàng)，逐步拓展至年度審驗(yàn)、核發(fā)、換證、電子證照申請等11個高頻事項(xiàng)。該機(jī)制運(yùn)行3年來，群眾滿意率始終保持100%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零投訴”，以實(shí)際行動詮釋了實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)木駜?nèi)涵。

下一步，市運(yùn)輸中心將切實(shí)把干部作風(fēng)建設(shè)與樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步強(qiáng)黨性、轉(zhuǎn)作風(fēng)、重實(shí)干、促發(fā)展，以更加扎實(shí)的作風(fēng)、更加務(wù)實(shí)的舉措，推動道路運(yùn)輸便民服務(wù)站提質(zhì)增效，為群眾和企業(yè)創(chuàng)造更加便捷、高效的辦事環(huán)境，助力交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 姜妍同

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