春風送暖，芳華綻放。在加快建設交通強國山東示范區(qū)青島先行區(qū)的道路上，一批批巾幗英雄以敬業(yè)與創(chuàng)新書寫擔當，用智慧與情懷鑄就輝煌，為青島交通運輸事業(yè)的蓬勃發(fā)展注入澎湃的巾幗力量。

青島市交通運輸公共服務中心作為青島市12328熱線服務中心，組建e線暖心熱線服務團隊辦理社會公眾訴求。團隊共有女職工15名，平均年齡37.5歲，先后榮獲全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口、山東省十佳交通政務服務文明窗口、交通運輸部成績突出的12328熱線工作集體、山東省成績突出的12328熱線工作集體、山東省女職工建功立業(yè)標兵崗、山東省文明單位、青島市工人先鋒號、青島市巾幗文明崗等榮譽稱號40余項，事跡多次被中國交通報、中國之聲等主流媒體報道，樹立了交通運輸熱線服務的良好形象。多人榮獲交通運輸部、山東省成績突出的12328熱線工作個人榮譽稱號。

強化組織領導，凝聚工作合力

e線暖心熱線服務團隊推動成立政務服務便民熱線工作領導小組，由青島市交通運輸局主要領導擔任組長，組織人事、政策法規(guī)等多部門協(xié)同聯(lián)動，形成“一把手”牽頭、多部門聯(lián)動的工作格局。同時，將熱線工作納入局長辦公會核心議題，每季度專題研究部署，重點聽取“三車”司機等重點領域的訴求情況，傳達落實上級工作要求。在山東省12328熱線運行服務質量考評中，青島市連續(xù)兩年位列第一，彰顯了扎實的工作成效。

深化技術賦能，提升辦理效能

e線暖心熱線服務團隊以智能工單流轉、自動化核驗、全息數(shù)據(jù)分析為突破口，積極探索DeepSeek等大模型嵌入辦理全過程。青島交通運輸熱線智慧辦理已納入2025年青島市政務領域人工智能大模型應用場景第一批開放清單，并成功申報青島市國家綜合交通運輸信息平臺部省聯(lián)動試點。

深挖數(shù)據(jù)價值，推動未訴先辦

e線暖心熱線服務團隊始終將熱線數(shù)據(jù)作為“民生晴雨表”和“治理指南針”，深入挖掘群眾訴求背后的共性問題與深層矛盾，不斷完善“日報告、周分析、月通報”統(tǒng)計研判機制，年均編發(fā)各類分析報告110余期，以精準、詳實的數(shù)據(jù)支撐，為交通運輸領域政策制定、風險預判、精準施政提供科學依據(jù)，切實推動從“被動響應”向“主動治理”轉變，助力實現(xiàn)未訴先辦。

優(yōu)化知識庫建設，暢通服務渠道

e線暖心熱線服務團隊建立知識庫“統(tǒng)一推進、互聯(lián)共享、同步更新”機制，形成覆蓋企業(yè)群眾全場景、全需求的標準化答疑服務體系。目前，知識庫信息總量400余條，新增知識庫內容100余條，重點知識庫使用頻率超過1.37萬次。有效提升了熱線服務專業(yè)性和便捷度，進一步暢通了政企、民企溝通渠道。

e線暖心熱線服務團隊的女職工們，以巾幗之志堅守崗位，以巾幗之力服務群眾，以巾幗之美詮釋擔當，用實際行動展現(xiàn)了交通運輸系統(tǒng)女職工的先進風采。下一步，團隊全體女職工將繼續(xù)傳承巾幗精神、強化責任擔當，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務，為全面推進交通強國山東示范區(qū)青島先行區(qū)建設貢獻更多巾幗智慧和力量。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉

責任編輯：林紅