“您好，歡迎致電青島自貿(mào)片區(qū)企業(yè)登記電話，我是您的客服助手‘貿(mào)貿(mào)’，隨時(shí)為您提供咨詢服務(wù)……”

伴隨著“貿(mào)貿(mào)”溫柔的智能語音問候，近日，青島自貿(mào)片區(qū)創(chuàng)新推出全市首個(gè)采用人工智能語音技術(shù)的企業(yè)登記“AI智能電話客服”系統(tǒng)，企業(yè)和辦事群眾可根據(jù)語音提示選擇企業(yè)類型，來電咨詢具體問題及辦理業(yè)務(wù)。

為深入貫徹落實(shí)“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)要求，針對(duì)企業(yè)和辦事群眾反映的咨詢電話等待時(shí)間長(zhǎng)、占線多、咨詢難等堵點(diǎn)問題，青島自貿(mào)片區(qū)依托數(shù)字化手段，全面梳理企業(yè)和辦事群眾咨詢較多的企業(yè)登記方面問題，創(chuàng)新性地上線了“AI智能電話客服”系統(tǒng)，使咨詢熱線更加方便、快捷、高效。應(yīng)用新系統(tǒng)后，市民可直接撥打咨詢熱線86769733，對(duì)于常見的企業(yè)登記咨詢問題，智能電話客服系統(tǒng)可提供智能標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)，直接回復(fù)；如涉及業(yè)務(wù)較為專業(yè)、復(fù)雜，AI電話客服可智能轉(zhuǎn)接人工座席，有效提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋的咨詢情況，“AI智能電話客服”系統(tǒng)上線后一方面將及時(shí)了解、分析群眾訴求的周期性、趨勢(shì)性變化，持續(xù)更新完善智能語音庫(kù)，優(yōu)化答復(fù)模板，提升咨詢服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)和辦事群眾咨詢的熱點(diǎn)問題，系統(tǒng)將形成個(gè)性化服務(wù)指引清單，提高服務(wù)精準(zhǔn)性，為營(yíng)造便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供助力。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?高奕靜