近日，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“溫馨校車(chē)”）高新區(qū)分公司隨車(chē)照管員袁苗珈收到了一位乘車(chē)學(xué)生的家長(zhǎng)專(zhuān)程送來(lái)的感謝信：“孩子說(shuō)阿姨像媽媽一樣?！?/p>

原來(lái)在幾周前，袁苗珈注意到校車(chē)上一個(gè)新來(lái)的孩子總是沉默寡言，便每天早晨悄悄在她座位旁放一塊巧克力，并主動(dòng)陪她聊學(xué)校趣事，再后來(lái)，孩子開(kāi)始主動(dòng)分享心事，逐漸開(kāi)朗起來(lái)……家長(zhǎng)送來(lái)感謝信這樣的故事在溫馨校車(chē)上并非個(gè)例——如今，每一輛校車(chē)都成為傳遞溫暖的“流動(dòng)家園”，服務(wù)品質(zhì)在細(xì)節(jié)中悄然升級(jí)。

換位思考，讓服務(wù)更有“人情味”

新學(xué)期伊始，溫馨校車(chē)公司以“服務(wù)升級(jí)”為核心，通過(guò)安全管理精細(xì)化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)個(gè)性化、運(yùn)營(yíng)保障標(biāo)準(zhǔn)化、公益融合創(chuàng)新化等一系列舉措，全面推動(dòng)車(chē)廂服務(wù)從“保障型”向“品質(zhì)型”轉(zhuǎn)變，為學(xué)生和家長(zhǎng)帶來(lái)更有溫度、更富溫情的出行體驗(yàn)。

摒棄傳統(tǒng)被動(dòng)處理模式，溫馨校車(chē)公司以第一季度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)為契機(jī)，提煉“換位思考法”，將隨車(chē)照管員與學(xué)生的溫情互動(dòng)固化為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。從一句問(wèn)候到一次攙扶，從耐心溝通到細(xì)心陪伴，“把學(xué)生當(dāng)親人”的理念真正落地車(chē)廂。

數(shù)據(jù)賦能，筑牢安全服務(wù)雙防線(xiàn)

安全是服務(wù)的基石。公司依托行車(chē)數(shù)據(jù)為駕駛員精準(zhǔn)“安全畫(huà)像”，針對(duì)校園周邊道路擁堵、人車(chē)混行等風(fēng)險(xiǎn)，組織防御性駕駛專(zhuān)項(xiàng)研討。以數(shù)據(jù)化、科學(xué)化手段筑牢行車(chē)安全防線(xiàn)，不僅保障了學(xué)生出行安全，更讓家長(zhǎng)感受到安心、放心的服務(wù)承諾。

定制研學(xué)，激活服務(wù)新價(jià)值

深耕市場(chǎng)需求，溫馨校車(chē)公司內(nèi)外聯(lián)動(dòng)拓展服務(wù)邊界。對(duì)內(nèi)開(kāi)展駕駛員、照管員“研學(xué)輔導(dǎo)員”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，將校車(chē)打造成兼具交通與教育功能的“流動(dòng)樂(lè)園”；對(duì)外主動(dòng)對(duì)接學(xué)校、家委會(huì)及研學(xué)基地，推出“點(diǎn)餐式”定制服務(wù)，打造多條精品研學(xué)線(xiàn)路，提供從接送至課程講解的一站式解決方案?？焖夙憫?yīng)、靈活匹配，讓校車(chē)服務(wù)從單純運(yùn)輸升級(jí)為沉浸式成長(zhǎng)體驗(yàn)。

今年春季，青島五十三中附小家委會(huì)選擇溫馨校車(chē)“二月二”農(nóng)場(chǎng)研學(xué)之旅。從上車(chē)起，照管員便化身“農(nóng)耕小講師”，用圖片和趣味問(wèn)答向孩子們介紹小麥生長(zhǎng)、茶葉采摘等知識(shí)，車(chē)廂里充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)。到達(dá)農(nóng)場(chǎng)后，駕駛員主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)物料、協(xié)調(diào)場(chǎng)地，孩子們?cè)诠ぷ魅藛T指導(dǎo)下親手揉面團(tuán)做饅頭、背起小竹簍采茶葉，體驗(yàn)了從田間到餐桌的樂(lè)趣。返程途中，照管員組織“今日我最棒”分享會(huì)，孩子們積極參與互動(dòng)。一位帶隊(duì)家長(zhǎng)感慨地說(shuō)：“以前研學(xué)就是租個(gè)車(chē)，現(xiàn)在從上車(chē)那刻起課程就開(kāi)始了，孩子們既動(dòng)手又動(dòng)腦，收獲完全不一樣?！蹦壳埃疽汛蛟旒t色教育、自然科普、非遺傳承等6條精品線(xiàn)路，開(kāi)學(xué)僅一個(gè)月承接20余個(gè)班級(jí)定制出行。

精細(xì)運(yùn)營(yíng)，護(hù)航開(kāi)學(xué)季全程無(wú)憂(yōu)

新學(xué)期，公司對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛開(kāi)展拉網(wǎng)式關(guān)鍵設(shè)施排查，實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)率100%。同步對(duì)一線(xiàn)駕照人員進(jìn)行職業(yè)道德、應(yīng)急處置等系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)與安全素養(yǎng)。各分公司結(jié)合調(diào)度中心實(shí)際，優(yōu)化線(xiàn)路與站點(diǎn)，貼心滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化乘車(chē)需求；統(tǒng)一換洗車(chē)廂座套，打造整潔舒適的乘車(chē)環(huán)境。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)讓開(kāi)學(xué)季服務(wù)平穩(wěn)有序，贏得家長(zhǎng)廣泛好評(píng)。嶗山分公司一年級(jí)新生家長(zhǎng)趙女士送孩子上車(chē)后特意發(fā)朋友圈：“座套雪白，空氣清新，連扶手都消毒過(guò)。孩子說(shuō)‘比家里的車(chē)還干凈’，瞬間不焦慮了?！边@正是公司推行“車(chē)廂革命”的縮影——上學(xué)期末有家長(zhǎng)無(wú)意提到“靠背后面有鉛筆印”，公司便在全線(xiàn)開(kāi)展座套統(tǒng)一換洗、縫隙深度清潔，讓每個(gè)角落都經(jīng)得起細(xì)看。

從安全到舒適，從標(biāo)準(zhǔn)到溫情，從運(yùn)輸?shù)接恕獪剀靶＼?chē)公司正以一系列務(wù)實(shí)舉措，持續(xù)擦亮服務(wù)窗口，用心用情守護(hù)每一位學(xué)生的上學(xué)路，讓校車(chē)成為學(xué)生喜愛(ài)、家長(zhǎng)信賴(lài)、社會(huì)認(rèn)可的“流動(dòng)樂(lè)園”。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋大偉

責(zé)任編輯：林紅