一紙書(shū)信承載民生期盼，一通電話(huà)拉近政企距離，一場(chǎng)真誠(chéng)溝通盡顯服務(wù)溫度。近日，青島市文化和旅游局收到一封來(lái)自熱心市民的建言信，從群眾坦誠(chéng)反映問(wèn)題、提出建議，到部門(mén)高度重視、主動(dòng)溝通，一場(chǎng)政府與群眾之間真誠(chéng)互動(dòng)、良性互動(dòng)的“雙向奔赴”悄然上演，成為我市政務(wù)熱線(xiàn)及文旅服務(wù)提質(zhì)增效、踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”理念的生動(dòng)縮影。

故事的開(kāi)端，源于一位心系家鄉(xiāng)文旅發(fā)展的普通市民。這位長(zhǎng)期關(guān)注青島文旅事業(yè)的市民，通過(guò)政府信箱寫(xiě)下一封飽含真情的信件，信中結(jié)合自身觀(guān)察與體驗(yàn)，坦誠(chéng)指出了青島旅游在市場(chǎng)秩序規(guī)范、消費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、城市管理服務(wù)提升等方面存在的問(wèn)題，同時(shí)附上了針對(duì)性的改進(jìn)建議。字里行間，沒(méi)有抱怨與指責(zé)，滿(mǎn)是對(duì)青島這座城市的熱愛(ài)，以及對(duì)家鄉(xiāng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的殷切期盼，這份帶著濃濃民生溫度的訴求，瞬間牽動(dòng)著市文旅局工作人員的心。

信件流轉(zhuǎn)至市文化和旅游局后，立刻引起分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間親自閱批，明確作出工作部署，要求相關(guān)科室對(duì)群眾來(lái)信反映的問(wèn)題逐一梳理分析、認(rèn)真細(xì)致回復(fù)，同時(shí)主動(dòng)提出要擇機(jī)與這位市民進(jìn)行面對(duì)面溝通交流。這一快速響應(yīng)、直面問(wèn)題的批示，不僅彰顯了市文旅局對(duì)群眾訴求的極致重視，更傳遞出文旅部門(mén)開(kāi)門(mén)納諫、問(wèn)計(jì)于民、服務(wù)為民的滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意，打破了以往政務(wù)辦理“書(shū)面流轉(zhuǎn)、單向回復(fù)”的常規(guī)模式。

接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，市文旅局投訴中心迅速行動(dòng)，第一時(shí)間組織工作人員對(duì)來(lái)信中的問(wèn)題與建議進(jìn)行細(xì)致梳理、分類(lèi)拆解，精準(zhǔn)分派至對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處室推進(jìn)落實(shí)。但政務(wù)服務(wù)的腳步并未止步于常規(guī)的書(shū)面辦理，為了讓溝通更有溫度、讓服務(wù)更接地氣，真正做到傾聽(tīng)民聲“零距離”，投訴中心決定打破常規(guī)，主動(dòng)撥通了這位熱心市民的電話(huà)，開(kāi)啟了一場(chǎng)走心的交流。

電話(huà)接通后，工作人員首先向市民表達(dá)了由衷的感謝，感謝他長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)青島文旅工作的關(guān)心與支持，感謝他愿意敞開(kāi)心扉建言獻(xiàn)策。隨后，工作人員圍繞市民提出的各類(lèi)問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前市文旅局正在推進(jìn)的文旅市場(chǎng)整治、消費(fèi)場(chǎng)景打造、服務(wù)品質(zhì)提升等重點(diǎn)工作，以及工作推進(jìn)中面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，與市民展開(kāi)了坦誠(chéng)、深入、全面的交流。沒(méi)有官方話(huà)術(shù)的敷衍，沒(méi)有回避問(wèn)題的搪塞，句句都是實(shí)在話(huà)，事事都有回應(yīng)點(diǎn)。

近一個(gè)小時(shí)的電話(huà)溝通，成為化解隔閡、增進(jìn)理解的橋梁。市民從最初帶著期盼與些許急切的心情，在工作人員耐心細(xì)致的講解中，逐漸對(duì)市文旅局的工作部署、推進(jìn)舉措有了全面且清晰的認(rèn)知，也解開(kāi)了此前因信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的誤解?！爸昂芏嗲闆r我不了解，聽(tīng)完你們的講解，才知道文旅局為了提升城市旅游品質(zhì)做了這么多努力，真的很欣慰。”市民在電話(huà)中由衷感慨，語(yǔ)氣從急切轉(zhuǎn)為平和，更充滿(mǎn)了認(rèn)可與理解。

為進(jìn)一步吸納民智、共謀青島文旅發(fā)展，工作人員還代表局領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)摯邀請(qǐng)市民前往市文旅局，與局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面深度交流。雖因市民工作繁忙，未能赴約，但市民對(duì)市文旅局主動(dòng)作為、真誠(chéng)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給予了高度評(píng)價(jià)，同時(shí)明確表示，未來(lái)會(huì)繼續(xù)關(guān)注、支持青島文旅事業(yè)發(fā)展，當(dāng)好城市文旅發(fā)展的監(jiān)督員與宣傳員。

民聲是政務(wù)服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，民心是城市發(fā)展的原動(dòng)力。這一封普通的信件、一通暖心的電話(huà)，看似是小事，卻折射出青島政務(wù)服務(wù)的大情懷。市文旅局以群眾訴求為導(dǎo)向，摒棄“坐等上門(mén)”的被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)出擊、真誠(chéng)溝通，不僅有效化解了群眾誤解，更架起了一座政府與群眾之間的“連心橋”，讓文旅服務(wù)真正做到“心貼心”。

據(jù)悉，下一步，市文旅局將以此次事件為契機(jī)，持續(xù)依托政務(wù)熱線(xiàn)、政府信箱等民生渠道，暢通民聲反饋通道，健全群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，把群眾的意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化文旅服務(wù)、提升城市品質(zhì)的務(wù)實(shí)舉措，以更貼心的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)青島文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓民生溫度融入城市文旅發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?張碧琪

責(zé)任編輯：王海山