在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，青島城運控股公交集團市北巴士公司立足公交主責(zé)主業(yè)，緊扣服務(wù)民生初心，以“誠信運營、品質(zhì)服務(wù)、保障出行、惠及市民”為宗旨，將誠信理念融入運營服務(wù)全流程，用規(guī)范行車、暖心服務(wù)、高效響應(yīng)守護市民出行路，擦亮島城公交民生服務(wù)品牌。

規(guī)范運營是公交服務(wù)的生命線，更是對市民最鄭重的誠信承諾。市北巴士始終把安全準(zhǔn)點、規(guī)范運營擺在首位，嚴(yán)格執(zhí)行公交運營調(diào)度計劃，強化線路動態(tài)管理，全力保障車輛準(zhǔn)點發(fā)車、規(guī)范?？?、文明行駛，堅決杜絕甩站、拒載、越站等不規(guī)范行為。結(jié)合春季行車特點，公司全面開展車輛安全“大體檢”，對制動、轉(zhuǎn)向、消防設(shè)施、輪胎等關(guān)鍵部位逐車排查、閉環(huán)整改，堅決杜絕車輛“帶病上路”?！鞍踩珳?zhǔn)點是公交服務(wù)的基礎(chǔ)，我們把每一趟車都安全平穩(wěn)開好，就是對乘客最實在的負責(zé)。”市北巴士公司安全負責(zé)人表示，公司常態(tài)化開展駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)培訓(xùn)，重點強化春困防范、防御性駕駛、禮讓斑馬線等技能提升，從人、車、線三方面筑牢安全防線，讓市民出行更安心。

民生無小事，服務(wù)見初心。市北巴士堅持以乘客需求為導(dǎo)向，把精細化、有溫度的服務(wù)落到每一個細節(jié)。在各線路車廂內(nèi)，統(tǒng)一配備愛心便民包，急救藥品、雨傘、紙巾、乘車指南等物品一應(yīng)俱全，為市民應(yīng)急出行提供便利；全面落實愛心座椅、無障礙幫扶舉措，駕駛員主動攙扶老年乘客、引導(dǎo)特殊乘客、耐心等候上下車，讓尊老愛幼、文明互助的新風(fēng)尚充盈車廂?！捌綍r坐公交出門，駕駛員都特別熱心，看到我們老年人上下車都會多等一會兒，車廂也干凈舒服，坐著很放心?！苯?jīng)常乘坐5路公交車的市民王女士說道。

民有所呼，我有所應(yīng)。市北巴士堅持開門辦公交、真心聽民意，暢通服務(wù)監(jiān)督電話、站點意見箱、線上反饋平臺等多元訴求渠道，建立“快速受理、高效處置、及時回復(fù)、全程回訪”的服務(wù)機制，確保乘客咨詢、建議、投訴件件有落實、事事有回音。“我們定期走進社區(qū)、站點，面對面傾聽市民關(guān)于線路優(yōu)化、班次調(diào)整、候車服務(wù)的意見建議，把群眾呼聲轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的實效?！笔斜卑褪肯嚓P(guān)負責(zé)人介紹，公司始終以乘客滿意度為標(biāo)尺，不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、補齊服務(wù)短板，讓公交服務(wù)更貼合島城市民的出行需求。

誠信不止3·15，服務(wù)相伴365。下一步，市北巴士公司將持續(xù)深耕主責(zé)主業(yè)，堅守誠信運營初心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化出行保障，以更安全的運營、更貼心的服務(wù)、更務(wù)實的行動，守護市民出行路，為青島打造便捷、高效、溫暖的公共交通服務(wù)體系貢獻市北巴士力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉

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