人民日報北京4月20日電 （記者杜海濤）據(jù)統(tǒng)計，一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴12.33萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V744件，加倍賠償金額169萬元，接待消費者來訪和咨詢29萬人次。

一季度，全國消協(xié)組織受理商品類投訴5.58萬件，占總投訴比重為45.28%。其中，家用電子電器類1.94萬件，占商品類投訴的34.79%，日用商品類8685件，占商品類投訴15.55%。受理服務類投訴6.14萬件，占總投訴比重為49.77%，其中，銷售服務2.04萬件，占服務類投訴總量的33.26%，位居服務類投訴第一。

中消協(xié)有關負責人介紹，目前，網(wǎng)絡購物成為消費者新的消費模式，也產(chǎn)生較多新的糾紛。針對網(wǎng)絡購物，消費者投訴的主要問題有：承諾不兌現(xiàn)，如不履行合同義務、買賣合同糾紛、優(yōu)惠券使用等；虛假宣傳、使用絕對化用語等；以次充好、三無產(chǎn)品等；支付安全隱患、消費者個人信息泄露等。