在青島地鐵和乘客之間，有一座看不見的“橋”，乘客的咨詢、投訴、建議等通過這座“橋”直達青島地鐵?，F(xiàn)在，這座“橋”有了自己的品牌！8月31日，青島地鐵集團組織了“聲送暖心言，暢聽幸福音”青島地鐵服務(wù)熱線勞動競賽暨沙龍活動，同時推出了“暢聽幸?！睙峋€服務(wù)品牌。

隨著青島地鐵第一條線路開通，青島地鐵服務(wù)熱線55770000于2015年正式與市民見面，至今已歷時8年。秉承“竭誠為市民服務(wù)”的理念，熱線工作人員每天24小時接聽市民來電，總接話量已達65萬余個，目前日均接話量500個以上，直接答復(fù)率95%。

熱線工作人員每天24小時接聽市民來電

目前，青島地鐵確定了“建設(shè)世界一流地鐵、打造一流城市投資建設(shè)運營商”的“雙一流”目標，同時，把班組建設(shè)作為“雙一流”目標的夯基工程，實現(xiàn)青島地鐵的高質(zhì)量發(fā)展。青島地鐵布局建設(shè)、運營、開發(fā)、經(jīng)營、資本運作五大賽道，建設(shè)方面，在建線路10條、188公里，已有201個工點進場；運營方面，運營線路7條、315公里，日均客流近180萬人次，更多市民將地鐵作為出行首選；TOD開發(fā)方面，10個項目在建并順利推進；經(jīng)營方面，地鐵媒體煥新帶來迭代升級；資本運作方面，牽頭全國19家地鐵公司組建設(shè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，搭建百億規(guī)模產(chǎn)業(yè)基金，助力千億級軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展。全面發(fā)力的“五大賽道”涉及面廣，對青島地鐵熱線的服務(wù)提出了新的要求。

“暢聽幸?！狈?wù)品牌揭牌現(xiàn)場

面對新形勢，青島地鐵熱線瞄準了更高的標準，提出“思想上再重視、力量上再強化、質(zhì)效上再提升”，多措并舉，進一步提升地鐵服務(wù)熱線為民服務(wù)質(zhì)效，強化熱線隊伍綜合服務(wù)能力，全力打造“暢聽幸?！狈?wù)品牌，以回應(yīng)市民的所需、所盼，不斷提高市民出行的獲得感、幸福感和安全感，真正成為青島地鐵聽民聲、暖民心、解民憂的“總客服”。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯

責(zé)任編輯：林紅