紅瓦綠樹(shù)、碧海藍(lán)天，這是一個(gè)美麗的海濱之城；微塵、紅飄帶、支教島，這是一處有溫度的感動(dòng)地。這里，是青島。 在這里，有著這樣一群師生，他們學(xué)在職校，擁有一技之長(zhǎng)，他們長(zhǎng)在青島，希望用專業(yè)服務(wù)社會(huì)，用愛(ài)心點(diǎn)亮人生，他們雖來(lái)自不同的學(xué)校，不同的專業(yè)，但卻共同擁有一個(gè)溫暖的名字——“青島職教義工”。 自2010年以來(lái)，這些擁有專業(yè)技能的志愿者們，走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)社區(qū)，提供專業(yè)的志愿服務(wù)，盡顯職教人的風(fēng)采。他們就像一粒粒燎原的火種，慢慢集聚，匯成一股強(qiáng)大的力量，成為青島公益志愿團(tuán)隊(duì)里獨(dú)具特色的一抹“紅”。 從11月10日起，青島大眾網(wǎng)將特別推出“用專業(yè)服務(wù)社會(huì) 用愛(ài)心點(diǎn)亮人生——公益星火·青島職教義工”專題系列報(bào)道，記者將走進(jìn)青島各個(gè)職業(yè)學(xué)校，探尋“職教義工”的足跡，挖掘職教義工品牌發(fā)展內(nèi)涵，講述身邊的“職教義工”故事，一同傾聽(tīng)他們奉獻(xiàn)與成長(zhǎng)的心聲！敬請(qǐng)關(guān)注！

大眾網(wǎng)青島12月20日訊 （記者 金紅蕾 劉秋怡）“游客朋友們，我們現(xiàn)在所在的是女管家的房間，它是我們場(chǎng)館中，唯一低于水平樓層高度的房間，這是一種錯(cuò)層的設(shè)計(jì)，也符合歐洲嚴(yán)格的等級(jí)制度……”面帶微笑，聲音甜美，來(lái)自青島外事學(xué)校的韓穎悅又站在了隊(duì)伍前方，不厭其煩地為來(lái)自五湖四海的游客一遍又一遍解說(shuō)?？偠綐恰颉舜箨P(guān)……到處都有她的身影。“這小姑娘講解得太細(xì)致了，我們不懂，一遍又一遍地問(wèn)，她也沒(méi)有不耐煩。”來(lái)自浙江的尤先生情不自禁豎起了大拇指。而像這樣的稱贊，韓穎悅收獲了很多，但她依然默默地在自己的崗位上，發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，讓更多的人了解青島。

義工實(shí)踐反哺專業(yè)知識(shí) 服務(wù)中不斷成長(zhǎng)

說(shuō)起當(dāng)職教義工的初衷，韓穎悅顯得興致勃勃，“作為旅游服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生，我覺(jué)得不讓專業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，就有點(diǎn)可惜了。所以我就上網(wǎng)搜索‘青年志愿服務(wù)網(wǎng)’，聯(lián)系了總督府那邊，開(kāi)始了我的志愿服務(wù)旅程。”從第一次的磕磕絆絆，到現(xiàn)在的爐火純青，韓穎悅在不知不覺(jué)中成長(zhǎng)。“在總督府講解的時(shí)候，有的游客會(huì)問(wèn)古文的意思，自己就會(huì)很尷尬，但也不能不懂裝懂，只能如實(shí)回答?；氐綄W(xué)校就趕緊查閱，彌補(bǔ)自己的不足，日積月累，我現(xiàn)在對(duì)古文也是小有研究。”她還告訴記者，自己成為職教義工以來(lái)，不管是知識(shí)理論，還是待人接物，都獲益匪淺。“說(shuō)實(shí)話，我自己都能感覺(jué)自己進(jìn)步了很多，知識(shí)拓寬了，現(xiàn)在對(duì)于游客的一些問(wèn)題回答的游刃有余。語(yǔ)言方面也掌握了一定技巧，知道哪里該停頓，哪里該抑揚(yáng)頓挫，對(duì)于不同游客說(shuō)話語(yǔ)調(diào)也要有所不同。再就是與人溝通，不像之前那樣呆板生疏了。畢竟在學(xué)校里學(xué)到的脫離實(shí)際，不能對(duì)號(hào)入座，怎么模擬也無(wú)法還原現(xiàn)實(shí)情景，語(yǔ)氣、表情、語(yǔ)詞都與在學(xué)校不一樣。作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這些改變都是未來(lái)職業(yè)生涯中不可或缺的技能。我真的特別幸運(yùn)，能夠加入到職教義工這個(gè)大家庭當(dāng)中。”“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，韓穎悅用自己芬芳他人，從而也在實(shí)踐中更加芬芳。

“千錘百煉”得獨(dú)家秘訣 向世人展青島風(fēng)采

當(dāng)然，在職教服務(wù)的路上韓悅穎也遇到了許多頭疼的問(wèn)題。比如，有老人和孩子的隊(duì)伍要怎么辦？游客的問(wèn)題五花八門怎么辦？游客在禁止拍照的地方拍照如何勸阻？碰到外地游客如何讓他們得到最全面的了解？在一次又一次被詢問(wèn)、再發(fā)現(xiàn)、再學(xué)習(xí)中，韓穎悅也有了自己的“獨(dú)家秘訣”。“遇到排隊(duì)的情況，可以利用這個(gè)時(shí)間向游客普及青島其他景區(qū)的知識(shí)，引起他們的興趣，擴(kuò)展他們的了解。當(dāng)被問(wèn)到不會(huì)的問(wèn)題時(shí)，如實(shí)回答不會(huì)，然后用其他有趣的事轉(zhuǎn)移游客的注意力。在一些游客比較分散的景區(qū)比如八大關(guān)，要主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助。當(dāng)別人講解的時(shí)候認(rèn)真聽(tīng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)待老人和小孩兒，語(yǔ)氣要更加親和一點(diǎn)，還要轉(zhuǎn)換成他們能接受的語(yǔ)言進(jìn)行講解。”作為團(tuán)支書(shū)，韓穎悅還擔(dān)起了全班志愿服務(wù)的重任，在別人閑暇休息時(shí)間，她們卻奔波在青島的各景區(qū)，冒著嚴(yán)寒酷暑，依然將自己最完美的一面呈獻(xiàn)給大家。

她說(shuō)，“我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，帶領(lǐng)游客走遍青島的角角落落，讓他們認(rèn)識(shí)青島，了解青島，愛(ài)上青島，這是我的責(zé)任，也是我作為青島職教義工義不容辭的使命。”她的路還有很長(zhǎng)，但在她、她們的奮斗下，外人領(lǐng)略青島的路已經(jīng)不遠(yuǎn)。