為全面提升溫馨服務(wù)溫度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造更幸福的家園，做對(duì)社會(huì)更有價(jià)值的企業(yè)，成就更美好的未來(lái)。近日，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士隧道3路駕駛員、服務(wù)標(biāo)兵范貴新憑借多年的行車(chē)經(jīng)驗(yàn)，本著以乘客為中心的服務(wù)理念，總結(jié)出“八個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則，期望與大家一起在今后的工作中為島城人民提供更高質(zhì)量的服務(wù)。            

“一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想。一舉一動(dòng)為乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客之難?！苯?，在西海岸汽車(chē)東站場(chǎng)站內(nèi)，范貴新正在車(chē)廂內(nèi)和其他駕駛員分享“八個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則。據(jù)了解，范貴新是隧道3路班組的組長(zhǎng)，他和班組成員經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間通過(guò)班組例會(huì)的形式開(kāi)展工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，“八個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則就是范貴新在日常工作中總結(jié)的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?！霸蹅冏鳛楣卉?chē)駕駛員，把乘客當(dāng)成自己的親人一樣對(duì)待，才能發(fā)自?xún)?nèi)心地為乘客服務(wù)?！狈顿F新在班組會(huì)議上這樣說(shuō)。

范貴新班組成員在車(chē)廂內(nèi)學(xué)習(xí)“八個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則

聽(tīng)著通俗易懂的“八個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則，現(xiàn)場(chǎng)駕駛員你一言我一語(yǔ)紛紛表達(dá)起自己的想法。“在乘客們有需要的時(shí)候伸出援手，這是我們應(yīng)該做的”“一路同行是緣分，解乘客之難是我們應(yīng)該做的”……            

“八個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則在公司內(nèi)的普及拉近了駕乘人員之間的關(guān)系，提高了駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供舒適、溫暖的乘車(chē)環(huán)境，讓公交車(chē)廂成為乘客流動(dòng)的家。            

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)傳媒記者 宋大偉