關注“小問題”里的大民生，從居民身邊的細微處下功夫。開展黨史學習教育，久久為功。一段時間以來，青島市城陽區(qū)為持續(xù)推動黨史學習教育走深走實，以“我為群眾辦實事”的實效檢驗學習教育成效，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事。

陽光“訴”辦，實事速辦，城陽區(qū)通過陽光政務服務、“三我”活動、文明實踐積分、“陽光拍客”四大平臺收集訴求，精準、細致、迅速、快捷地解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

辦一件實事，暖一片人心

培育有特色、有品質(zhì)、有溫度的陽光政務服務項目

不久前，城陽區(qū)惜福鎮(zhèn)街道勞動保障中心服務平臺接到李先生的來電，反映企業(yè)給自己發(fā)放工資數(shù)額不足。李先生在企業(yè)工作一個多月，實行計件工資，但企業(yè)發(fā)放工資卻與實際相差了一千多元。得知情況后，工作人員立即聯(lián)系了企業(yè)負責人，多次溝通協(xié)調(diào)，當日下午4點前企業(yè)就把工資轉(zhuǎn)賬給了李先生?！耙婚_始就是抱著試試看的態(tài)度撥打了電話，沒想到這么快就能給反饋，效率太高了，讓人感到心里格外的踏實和溫暖?！睂τ诠ぷ魅藛T的服務，李先生非常感謝。

辦一件實事，暖一片人心，多一份力量。據(jù)了解，為進一步健全“聽民意、解民憂、惠民生”的政務互動模式，以需求為導向，不斷創(chuàng)新便民服務措施，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高服務水平，努力培育有特色、有品質(zhì)、有溫度的陽光政務服務項目，城陽區(qū)充分發(fā)揮“陽光政務服務平臺”的優(yōu)勢，緊緊圍繞提高訴求辦理質(zhì)量效率、提高群眾滿意率“雙提高”目標，民有所呼、我有所應，對群眾的訴求“應解決、快解決”，努力解決一批實際問題，形成一批治本措施，總結一批典型案例。據(jù)悉，僅7月7日——7月23日，全區(qū)陽光政務服務平臺共接收群眾訴求10359件次，100%按期辦結。

“確實很方便！現(xiàn)在通過掃描二維碼填寫企業(yè)相關信息即可進行申報，不再需要一次次跑腿，以往可能得一個多月才能撥付的資金一周就到位了，也大大減輕了我們的負擔?！比涨?，順利領取到城陽區(qū)高新技術企業(yè)區(qū)級獎勵的青島佳恩半導體有限公司董事長王丕龍告訴記者。今年6月底，城陽區(qū)2020年度高新技術企業(yè)區(qū)級獎勵開始撥付，與往年不同的是，此次資金撥付企業(yè)無需報送收據(jù)，以銀行流水作為帳務處理憑證可大大簡化資金撥付流程，采取無感支付手段，減輕企業(yè)辦事負擔，提高了政府兌現(xiàn)扶持資金的工作效率。

為群眾辦實事，讓企業(yè)少跑腿。在優(yōu)化“陽光政務服務平臺”的同時，城陽區(qū)同步認真開展“我為群眾辦實事”“我為企業(yè)解難題”主題實踐活動，統(tǒng)籌企業(yè)服務智慧云平臺“云服務”和職能部門政策宣講“群服務”，扎實開展“送政策上門精準對接”“送能力上門精準培訓”“送專家上門精準問診”等系列服務活動，多維度多場景為企業(yè)辦實事、解難題，構建良好高效的企業(yè)服務生態(tài)體系，助力高質(zhì)量發(fā)展。

多聽些實話，多收獲真情

構建上下聯(lián)動協(xié)同機制，暢通服務群眾“最后一公里”

日前，在城陽區(qū)城陽街道后田社區(qū)，一場別開生面的“現(xiàn)場辦公會”在社區(qū)各個居民樓的樓下召開，社區(qū)黨總支書記李大林帶領社區(qū)兩委班子成員和網(wǎng)格員代表走進每一棟、樓，在行走間隨時了解民情動態(tài)，居民們有什么心里話、有什么意見建議也隨時可以過來交流?！艾F(xiàn)場辦公是每月一次，提前給居民下通知。采取這種方式的最好好處就在于，摒棄了會議室里的局促與緊張，讓大家有不滿、就說話的心理和期盼徹底釋放出來?！崩畲罅直硎?。“21號樓車庫地勢低，下雨存水，希望盡快解決”“25號樓前路面為光滑石材，雨雪天打滑，希望盡快更換”“社區(qū)服務中心后門沒有無障礙通道，雖然社區(qū)里身患殘疾的人少，但也要有通道”“小區(qū)廣場缺少孩子游戲區(qū)，建議增設”……這些問題和意見建議，社區(qū)逐一溝通、記錄并現(xiàn)場給出辦理期限，從速從實解決。

“我愛青島，我有不滿，我要說話”，一直以來，城陽區(qū)堅持把黨史學習教育同基層社會治理和網(wǎng)格化管理工作相結合，緊盯群眾的急難愁盼，以民生需求為導向，把黨史學習教育變成服務“大民生”的實效。發(fā)揚好網(wǎng)格員的“鐵腳板”精神，充分發(fā)揮“三我”活動平臺作用，深入基層收集群眾意見，把網(wǎng)格員隊伍作為掌握基層民情的“前沿哨兵”，作為推動政策落地見效的“得力干將”，以黨史學習教育和為民辦實事實踐活動為抓手，構建上下聯(lián)動的協(xié)同機制，讓服務群眾“最后一公里”暢通無阻，努力實現(xiàn)“信息全掌握、管理無縫隙、服務無遺漏、責任全覆蓋、問題快解決”的精細化動態(tài)服務管理機制。

服務精一分，實踐深一度

“滴滴”一鍵派送打造“15分鐘志愿服務圈”

棘洪灘街道黃家莊社區(qū)送健康文明實踐活動需要一名心理志愿者、河套街道東河套社區(qū)關愛困難家庭志愿服務需要5名志愿者、春雨愛心協(xié)會親子公益課堂需要20名志愿者、保護膠州灣生態(tài)環(huán)境志愿服務需要志愿者20名……伴隨著一份又一份需求信息在文明積分實踐平臺上的發(fā)布，一支又一支、一群又一群的志愿者隨之行動，共同投身到基層志愿服務當中去。

“一鍵派送”幫辦服務，今年以來，城陽區(qū)依托區(qū)志愿服務中心以及全國首創(chuàng)的志愿服務“滴滴”模式，進一步優(yōu)化“百姓點單、中心派單、志愿者接單、群眾評單、積分獎單”的志愿流程，統(tǒng)籌壯大志愿力量，精準提供“幫老、幫困、幫病、幫殘、幫教、幫事、幫心”志愿服務，實現(xiàn)志愿服務供需及時、精準、有效對接，打造“15分鐘志愿服務圈”，深化“全民志愿·陽光城陽”品牌。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2020年7月3日“文明實踐積分平臺”上線以來，共有近10000余個單位、個人通過平臺進行點單，接單7931條，服務群眾3萬余人次，有效填補了公共服務供給不足，不斷推進志愿服務精準化、常態(tài)化、便利化、品牌化。用好“文明實踐積分平臺”，在黨史學習教育過程中，堅持“學”“用”結合、學以致用，精準對接百姓所需、基層所盼、民心所向，把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿全過程，著力為民排憂解難。

吐槽更方便，聚合微力量

以曝光監(jiān)督倒逼問題解決和工作落實，提升主城區(qū)城市品質(zhì)

“東方城門口公交車站南側(cè)常年多輛出租車占據(jù)公交車道泊車拉客”“夏莊街道丹山村小區(qū)樓道貼滿了廣告，望有關部門清理解決”“悅?cè)A園小區(qū)一處安全消防通道，被兩道大門隔開，無法通行，造成嚴重的消防安全隱患，請相關部門及時拆除”……7月初，又一期“陽光拍客”意見辦理結果公布，十余項居民訴求得到青島市城陽區(qū)有關部門的回復和處理。

據(jù)了解，為有效落實創(chuàng)城各項工作開展，城陽區(qū)建立了區(qū)領導帶隊督查、專項督查組督查、責任單位自查、督查考核部門抽查和“陽光拍客”監(jiān)督的“4+1”督查監(jiān)督機制。作為城陽區(qū)創(chuàng)建文明典范城市的一大創(chuàng)新之舉，“陽光拍客”自今年5月份正式上線以來，已集中公布6期處理結果，上線僅兩周便監(jiān)督曝光85件次，件件有回音。

發(fā)現(xiàn)問題，隨手拍攝，圖片視頻一鍵上傳，普通市民、陽光拍客團、志愿者和城市管理信息采集員隨手“拍一拍”，即可對文明典范城市創(chuàng)建存在的市容環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、公共設施破損、不文明現(xiàn)象、不文明行為等進行實時“吐槽”。收到問題線索后，曝光問題第一時間進行轉(zhuǎn)辦、督辦，并將整改結果及時進行公開“晾曬”，形成了吐槽、曝光、督辦、整改、晾曬的工作閉環(huán)，以曝光監(jiān)督倒逼問題解決和工作落實，進一步提升主城區(qū)城市品質(zhì)，實現(xiàn)“讓城市更美好、讓人民更幸?！蹦繕恕?/p>