“大家有沒有聽說過墨菲定律？平時大家要找一個東西，不找時它總是出現(xiàn)，要找的時候卻怎么也找不到。”廣州堂會餐飲娛樂有限公司信息技術(shù)部副總監(jiān)陳小慶一開場就拋給現(xiàn)場觀眾這樣一個問題。“我們KTV行業(yè)也是如此，等顧客唱K的時候打電話訂房，打的時候經(jīng)常不是忙音就是占線，我們堂會有40條線，卻很難保證一定能打通。”

互聯(lián)網(wǎng)+時代，有沒有永遠不占線的東西？為了破解行業(yè)的墨菲定律，堂會聯(lián)合微信平臺打造出了在線預(yù)約產(chǎn)品。“微信現(xiàn)在的用戶量是以億來計算的，所以將堂會網(wǎng)上的預(yù)約中心打通，就可以實現(xiàn)一站式的預(yù)約服務(wù)。”陳小慶表示，開通之后每天有20%的顧客通過微信預(yù)約訂房。

針對傳統(tǒng)去前臺排隊花費時間多的現(xiàn)象，堂會又開發(fā)了在線取房的功能。“前臺排隊平均一個客人用時30秒，如果100多間房，花費的時間非常多，后來我們通過微信像支付定金一樣把電話號碼和預(yù)定號和消費人數(shù)填寫好，直接提交，十秒內(nèi)就可以完成排隊擠在一起的動作。”陳小慶介紹。

KVT房間在預(yù)定時，往往要去店面交納一定的定金保障，對于異地的客戶就更加不方便，因此，堂會聯(lián)合微信開發(fā)了通過微信支付的形式在網(wǎng)上支付定金，將定金支付的時間縮短到了一分鐘。同時在結(jié)賬時開通微信支付，通過微信支付工具，只需在傳統(tǒng)帳單上面加一個小小的二維碼，既提升了收錢的效率，也避免了收到假錢的顧慮。

“KTV接入微信之后，也獲得了很多實惠，提高了用戶的黏度，在過程當(dāng)中節(jié)省了不少時間。”陳小慶表示，除此以外，微信多客服的功能，與平時朋友聊天基本相同，但可以通過更多客服接入，即使顧客都在最峰值的時候進入提出各種要求，都可以在一分鐘之內(nèi)給予客人比較圓滿的答復(fù)，可以說，微信平臺為傳統(tǒng)KTV行業(yè)的運營帶來了極大的便捷。