用戶遍布全國，圖書借助微信與讀者互動，社交支付、智能推薦等功能持續(xù)出新……全國首家微信書城——“青島微書城”上線一年多成績驕人，備受全國同行關注。8月27日，騰訊微信官方兩大品牌活動——微信公開課和微信智慧工坊首次走進山東、落地青島。“青島微書城”首次代表圖書行業(yè)成為微信公開課經(jīng)典案例。在微信公開課上，一段10分鐘關于“把一座城市的書店裝入微信”的主題展示，讓“青島微書城”城市閱讀O2O服務模式成為觀眾關注的焦點。

線上：開創(chuàng)圖書行業(yè)最新模式

智能手機是當今人們使用最普遍、最頻繁、最方便的網(wǎng)絡終端，在手機終端與用戶建立直接的溝通渠道，已成為所有行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的必然選擇。

以“讓書店連接讀者、讓好書連接讀者”為初衷，2014年，青島城市傳媒股份有限公司移動新媒體中心以公司旗下新華書店資源為基數(shù)，在微信平臺上推出全國首家微信書城--“青島微書城”，開啟了全國實體書店在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新探索。

前期，“青島微書城”線上平臺在圖書閱讀服務和推廣方面不斷創(chuàng)新，陸續(xù)推出“名家簽售”、“私人訂制”、“曬書社區(qū)”、“教輔專線”等服務。6月份，線上平臺全面升級發(fā)布新版本，除移動購書交互體驗大大提升外，還推出社交支付、積分獎勵、智能推薦等移動電商新功能，讓讀者享受更多移動購書樂趣，也在應用技術手段不斷挖掘數(shù)據(jù)營銷價值。

此外，“青島微書城”還延伸開發(fā)推出針對全國代理商的“青少悅讀”圖書期刊分銷平臺，專注服務全國中小學生讀者，在持續(xù)創(chuàng)新營銷模式的同時，不斷提升全國化的營銷實效。

線下：空間流程再造業(yè)態(tài)煥新

“青島微書城”一直注重技術創(chuàng)新和運營創(chuàng)新，不僅是線上移動電商平臺，更是與線下空間全流程互動的“超級紐帶”。

具體而言，微書城平臺與新華書店實體店深度融合：一方面，通過各類線下活動和技術互動，有意識地將讀者不斷轉化聚集到線上；另一方面，通過線上精準推送和營銷互動，把有效讀者引導到線下參與作者簽售等體驗和銷售環(huán)節(jié)。經(jīng)由雙向互動，實體書店與線上微書城全方位服務讀者的新體系快速建立并豐富起來。

可以說，在圖書銷售和服務流程再造方面，“青島微書城”平臺集媒體功能、電商功能、服務功能于一體，進一步增強了讀者與書店、讀者與圖書的“連接”關系，將新華書店原來為讀者提供的有限時空的“主動服務”，升級為基于移動互聯(lián)網(wǎng)的無限時空的“互動服務”。

目前，青島出版社、青島新華書店所有新書推薦、熱銷榜單和文化沙龍、圖書簽售等資訊，均通過“青島微書城”發(fā)布，加上書店圖書手機查詢、熱點圖書預售訂制、重點圖書資訊推薦等服務，不但方便讀者在線上獲取精準信息和高效服務，更可以將線上讀者有效地吸引到線下體驗，為書店帶來源源不斷的人氣。比如，針對假期家長購書需求旺盛的情況，“青島微書城”聯(lián)合青島市教育局、青島出版社和青島新華書店在線上推出“假期閱讀書單”、“閱讀在線咨詢”等服務，對線上銷售和實體店人氣都產(chǎn)生了顯著的拉動效果。

智慧書城：技術提升已現(xiàn)雛形

在線上拉動、線下流程再造的基礎上，“青島微書城”和青島新華書店合作，就應用更多技術手段為讀者提供更好的服務方面，打開了更加開闊的思路。目前，青島出版集團著力推進新華書店以“微書城”為技術基礎全力進行“智慧書城”建設，以提升實體書店智能化、移動化、數(shù)據(jù)化水平。

目前，青島書城微信線下支付技術已開發(fā)完成，待實施啟用后，“青島微書城”移動平臺與實體書店的融合將進一步加深：讀者在線下門店進行移動支付后，將直接轉化成為“青島微書城”線上用戶，而通過移動支付積累獲得的讀者消費數(shù)據(jù)，反過來又為圖書選題策劃、精準市場營銷奠定基礎；加上書店智能WiFi、書店圖書手機查詢等服務，為讀者提供全方位新型智能服務的“智慧書城”框架日益清晰。

現(xiàn)在，“青島微書城”正在加速與青島全市近五十家實體書店聯(lián)動，以單純的線上書城，向線下實體店“智慧書城”延伸，進而編織線上線下深度互動、富有生機顯現(xiàn)力量的“城市閱讀O2O服務平臺”。

據(jù)了解，在圖書電商發(fā)展強勢的環(huán)境下，全國實體書店都在思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)手段提升書店與讀者的溝通效率和服務能力，“青島微書城”的創(chuàng)新模式，為圖書行業(yè)打開了“互聯(lián)網(wǎng)+書店”的想象空間。以移動互聯(lián)網(wǎng)技術為杠桿，切實推動傳統(tǒng)圖書發(fā)行向新媒體互動服務升級，“青島微書城”已經(jīng)向多地書店實現(xiàn)技術模式輸出。

“青島微書城”是青島城市傳媒股份有限公司進行O2O實踐的重要項目。公司正計劃在現(xiàn)有“微信書城”、實體書店的基礎上，結合智能服務設備，在城市布局更吸引力的城市閱讀服務網(wǎng)絡。