近期，為深入扎實(shí)有效地開展百日競(jìng)賽活動(dòng)，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，繼前期陸續(xù)開展的駕駛員動(dòng)員會(huì)、培訓(xùn)會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督提升等活動(dòng)取得良好實(shí)效后，青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨旅游公司相繼開展了全體管理人員服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪客戶、跟車體驗(yàn)等活動(dòng)。

近日，公司組織全體管理人員召開了主題為“展示城運(yùn)新形象 溫馨服務(wù)大提升”的管理人員服務(wù)質(zhì)量提升工作部署培訓(xùn)會(huì)議。會(huì)上宣讀了集團(tuán)及公司百日競(jìng)賽活動(dòng)方案，交運(yùn)溫馨旅游公司總經(jīng)理孫青山傳達(dá)了青島城運(yùn)控股集團(tuán)董事長(zhǎng)劉學(xué)亮在集團(tuán)百日競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)儀式上的講精神，動(dòng)員管理人員積極參與競(jìng)賽活動(dòng)的同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“以強(qiáng)化管理提升服務(wù)”的重要性，要求全員做到“以有溫度的管理促進(jìn)有溫度服務(wù)的提升”。

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)，公司抓準(zhǔn)集團(tuán)“通過(guò)全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，贏得先機(jī)”的發(fā)展方向，主動(dòng)出擊，直擊根源。由領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊(duì)進(jìn)行客戶走訪，聽取客戶意見、傾聽客戶需求，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，調(diào)研并梳理服務(wù)中存在的不足，制定完善的整改措施，壓實(shí)整改責(zé)任，為從根源上解決服務(wù)提升難點(diǎn)問(wèn)題提供根本保障。

為真正落實(shí)“有溫度”管理，本周，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)由各部門管理人員組建的活動(dòng)小組深入一線開展跟車體驗(yàn)，帶著客戶走訪中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題，并通過(guò)與乘客、職工溝通交流，找出問(wèn)題根源，通過(guò)有針對(duì)性地化解服務(wù)頑疾，從而提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，跟車體驗(yàn)過(guò)程中換位感受一線職工的辛苦，慰問(wèn)了解職工的實(shí)際困難，以有溫度的管理為職工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)而不斷優(yōu)化精細(xì)化服務(wù)流程。下一步，公司將借助集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，抓住春節(jié)前道路旅客運(yùn)輸行業(yè)的重要窗口期，抓好調(diào)研成果的運(yùn)用轉(zhuǎn)化，通過(guò)即將開展的“對(duì)標(biāo)、學(xué)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查以及“大比武”等活動(dòng)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者  宋大偉