青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 辛小麗） 11月26日，青島市消保委召開新聞通報會，通報2020年青島市特色街（商圈）NPS（凈推薦值）口碑指數(shù)暨神秘客調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，NPS指數(shù)與神秘客調(diào)查結(jié)果基本一致，消費(fèi)者對大部分商圈滿意度較高。市消保委表示，今后將建立常態(tài)化的行業(yè)口碑指數(shù)調(diào)查，提高消費(fèi)者滿意度。

新興商業(yè)街受歡迎指數(shù)高

據(jù)青島市消保委副秘書長陳偉介紹，為響應(yīng)“雙循環(huán)戰(zhàn)略”，積極打造國際消費(fèi)中心城市，推動青島品牌建設(shè)，進(jìn)一步拉動居民消費(fèi)、夜間經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)，青島市消保委圍繞全市放心消費(fèi)示范街創(chuàng)建，結(jié)合消費(fèi)新趨勢及消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，選取了十條特色街（商圈），開展了NPS口碑指數(shù)暨神秘客調(diào)查。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，青島市特色街（商圈）NPS口碑凈推薦值平均分為3.80，其中大部分凈推薦值在5-10之間，這說明消費(fèi)者對目前常去的特色街（商圈）有較好的接受度。而神秘客得出了各特色街（商圈）滿意度平均值為89.41，其中超過一半高于平均值，這表明商家整體表現(xiàn)較好，而且滿意度與NPS調(diào)查結(jié)果基本一致。

從排名來看，西海岸新區(qū)瑞源繁花里（13分）和嶗山區(qū)麗達(dá)小街（8分）作為后起之秀異軍突起，位列前兩名；市北區(qū)臺東三路步行街（7分）雖然客流量爆棚，但由于停車、衛(wèi)生等問題位列第三。

市南區(qū)中山路商業(yè)街（-2分）作為青島老牌商業(yè)街，由于停車、住宿配套、銷售未提供發(fā)票等諸多原因，此次排名后三位；李滄區(qū)向陽路步行街（3分）同樣因為停車、發(fā)票等問題排名靠后。

神秘客探訪62家店面

據(jù)青島市消保委消費(fèi)指導(dǎo)科科長李慧介紹，青島市特色街（商圈）NPS口碑指數(shù)調(diào)查于2020年8月開始，共收集1000份有效樣本。為了數(shù)據(jù)公平公正，調(diào)查采用線下一對一現(xiàn)場攔截消費(fèi)者的形式，受訪者均在調(diào)查員的iPad上填寫《青島市特色街（商圈）凈推薦值（NPS）調(diào)查問卷》，提交后數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫保存，所有答題過程均有電腦定位和錄音數(shù)據(jù)支持，調(diào)查數(shù)據(jù)真實可靠。本次調(diào)查圍繞環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)價格、入駐品牌、營銷活動和增值服務(wù)六個方面展開，消費(fèi)者的推薦因素從高到低前三名依次為：環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)價格。

青島市消保委是繼深圳后首家運(yùn)用神秘客調(diào)查方法開展消費(fèi)調(diào)查的內(nèi)地消費(fèi)者組織。神秘客調(diào)查是指通過培訓(xùn)的調(diào)查員在規(guī)定或者指定的時間里扮演成普通消費(fèi)者，到指定場所，通過購買產(chǎn)品、體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，抽查服務(wù)人員的真實表現(xiàn)和場所環(huán)境，運(yùn)用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場表現(xiàn)，并把這些信息完整的整理并輸出結(jié)果，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)不足的一種市場監(jiān)督機(jī)制。

本次神秘客實地測評采用門店暗訪、線下消費(fèi)的方式開展，從每條特色街(商圈）中選取了餐飲、零售、住宿等門店，共計62家，獲得有效調(diào)查樣本50份。經(jīng)過實地調(diào)查，神秘客選出了部分人氣較旺，具有本地特色和元素的門店，作為候選的特色打卡推薦店。

NPS消費(fèi)調(diào)查將常態(tài)化

據(jù)了解，市消保委結(jié)合NPS調(diào)查得分、神秘客現(xiàn)場感受從十條特色街（商圈）中，選取了6條特色街和10家特色打卡店向公眾推薦，分別是西海岸新區(qū)瑞源繁花里、嶗山區(qū)麗達(dá)小街、市北區(qū)臺東三路步行街、膠州市恒源時尚三里河地下商街、即墨區(qū)即墨古城步行街、城陽區(qū)魯邦國際風(fēng)情街。市南區(qū)中山路海濱食品店、市南區(qū)中山路春和樓、市北區(qū)“萬和春”管理集團(tuán)、李滄區(qū)向陽路步行街宏祥麻花、嶗山區(qū)麗達(dá)小街超級碗披薩、城陽區(qū)魯邦國際風(fēng)情街湯姆士咖啡、城陽區(qū)魯邦國際風(fēng)情街奈川咖啡珠寶店、即墨區(qū)古城葛村榼子、即墨區(qū)古城和豐德酒樓和即墨區(qū)古城大歐鳥籠。

李慧表示，此次公開發(fā)布行業(yè)口碑指數(shù)，建立常態(tài)化的行業(yè)口碑指數(shù)調(diào)查評估機(jī)制，是全面提升我市經(jīng)營者經(jīng)營管理水平、促進(jìn)消費(fèi)、營造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境的有力舉措。今后，市消保委計劃繼續(xù)在與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的其他行業(yè)和消費(fèi)領(lǐng)域開展NPS消費(fèi)者口碑指數(shù)調(diào)查工作，充分發(fā)揮職能，努力提高我市消費(fèi)環(huán)境舒適度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，為促進(jìn)我市城市品質(zhì)改善提升，建設(shè)國際消費(fèi)中心城市做出積極貢獻(xiàn)。