2月25日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果計(jì)劃為旗下零售店技術(shù)維修部門Genius Bar引入一款被稱為“Concierge”（看門人）的顧客接待系統(tǒng)。該系統(tǒng)將能根據(jù)一套算法自動(dòng)依照技術(shù)支持的難易程度進(jìn)行排序，并及時(shí)通過(guò)短信提醒等候中的客戶當(dāng)前已有技術(shù)人員準(zhǔn)備就緒。

Concierge的消息最早由外媒科技網(wǎng)站9to5Mac報(bào)道。該網(wǎng)站援引知情人士消息稱，擁有Concierge系統(tǒng)后的蘋果零售店將會(huì)表現(xiàn)像一家利用傳呼機(jī)進(jìn)行排號(hào)等位的餐廳一樣。

蘋果零售店目前等候系統(tǒng)基于“先到先服務(wù)”原則。但如果某個(gè)客戶的問(wèn)題特別復(fù)雜，導(dǎo)致技術(shù)支持時(shí)間超過(guò)了預(yù)期分配時(shí)間，這就有可能使得后邊預(yù)約的客戶無(wú)法在指定時(shí)間點(diǎn)獲得服務(wù)。在使用Concierge后，所有客戶的技術(shù)問(wèn)題都將記錄在iPad上，新系統(tǒng)再利用算法根據(jù)難易程度進(jìn)行排序，并智能分配預(yù)約時(shí)間。確認(rèn)預(yù)約后，客戶會(huì)收到短信。此時(shí)客戶可以選擇離開(kāi)蘋果零售店。當(dāng)預(yù)訂時(shí)間接近時(shí)，客戶會(huì)再次收到提醒短信。客戶回到蘋果零售店后，Concierge系統(tǒng)還會(huì)發(fā)出第三條短信，以告知客戶相關(guān)技術(shù)人員確切的空閑時(shí)間，以及在店內(nèi)的具體位置。

Concierge系統(tǒng)在美國(guó)蘋果零售店的啟動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)為3月9日開(kāi)始的那個(gè)星期。